Chatbot Support salarié IT

Chatbot support salarié IT

Accompagnez vos collaborateurs dans l’usage quotidien de leurs outils de travail

Créer un chatbot support salarié IT

Votre support informatique est-il submergé par les appels, emails et tickets ? Vos collaborateurs trouvent que le temps d’obtenir une réponse à leur question, une solution à leur problème est trop long ?

Rassurez-vous, vous n'êtes pas le premier à être dans cette situation, à moins que vous n'ayez des agents disponibles et capable de répondre 24h/24 et 7j/7. Dans une telle configuration, vos coûts de helpdesk sont alors proportionnels aux nombres de sollicitations. Il devient alors primordial de réduire le nombre de demandes faites au support informatique tout en maintenant un niveau de service satisfaisant et efficace pour les collaborateurs. Conscient de cet enjeu, dydu a conçu pour les services support informatique une base de questions / réponses déjà entraînée et prête à l’emploi !  Adaptez les réponses, déployez, le tour est joué : votre nouvel assistant est prêt pour accompagner vos collaborateurs en assurant le support informatique et ainsi soulager l’équipe support.

Quelques exemples de questions pour lesquelles notre chatbot support salarié IT est à même de répondre :

  • Comment changer la résolution de l’écran
  • Outlook a cessé de répondre
  • Mon écran ne fonctionne plus
  • Comment installer Google Chrome ?
  • Comment changer d’ordinateur ?
  • Comment ajouter une formule dans excel ?
  • Comment accéder aux paramètres de windows ?

Rendez vos collaborateurs autonomes dans la résolution de leurs problématiques

Les collaborateurs dépendent fortement du support informatique pour résoudre leurs problèmes. Or, dans de nombreux cas, ils peuvent les résoudre eux-mêmes sans intervention particulière d’un technicien. Pour cela, ils n’ont besoin que d’une chose : qu’on leur explique la solution au dit problème. Une solution que le chatbot support salarié IT peut facilement leur fournir à travers des tutoriels, des vidéos ou encore des pas à pas.  Au-delà de donner la solution aux collaborateurs, le chatbot support IT dydu peut les former et les encourager à y arriver par eux-mêmes.

Le chatbot support salarié IT dydu : la solution pour réduire les demandes faites au helpdesk

Quotidiennement, les agents de votre support informatique doivent gérer des demandes qui ne prennent que quelques minutes. De façon unitaire, le traitement de ces demandes prend peu de temps mais additionnées les unes aux autres, les quelques minutes se transforment rapidement en plusieurs heures ce qui représente, au total, une perte significative de productivité pour le service.  

Plus qu’une priorité, l’automatisation du traitement des demandes s’avère une nécessité pour le support informatique. Dès lors, le chatbot support salarié IT est votre meilleur allié : disponible 24/24 et 7/7 il répond aux questions fréquemment posées, résout les problèmes courants et peut même communiquer sur les mises à jour de logiciels ou informer les équipes lors d’un incident informatique, évitant ainsi de nombreux appels au support informatique.

Accompagnez vos collaborateurs dans l’usage quotidien de leurs outils de travails

Ce n’est un secret pour personne, vos collaborateurs auront toujours besoin d’aide pour utiliser ou mettre en place leurs outils de travail. Or, lorsqu’ils rencontrent un problème avec l’un de ces outils, ils se dirigent naturellement vers le helpdesk dont ils espèrent une prise en charge et réponse rapide étant donné que le problème rencontrés les empêche de mener à bien leur mission. Dépendants de la disponibilité d’un agent pour avancer, les collaborateurs  comprennent difficilement les délais d’attente. En étant disponible 24/24 et 7/7 le chatbot support IT dydu renseignera chaque collaborateur et ce même si plusieurs d’entre eux posent des questions simultanément. Pour ces derniers, c’est un véritable gain de temps. Inutile de se munir de son téléphone, de créer un ticket ou d’envoyer un email pour poser une question, ils obtiennent rapidement leur réponse.

Améliorez la satisfaction de vos collaborateurs en leur offrant un chatbot support IT

Obtenir une réponse de façon instantanée quelque soit l’heure et le jour est un facteur de satisfaction pour vos collaborateurs. De jour comme de nuit, en semaine comme le week-end, le chatbot support IT dydu utilise un langage naturel pour accueillir les collaborateurs, les aider à trouver les bonnes informations, répondre à leurs questions et traiter leurs problématiques. En somme : il est un assistant au quotidien toujours disponible, à l'écoute et de bonne humeur !

Par ailleurs, le chatbot support IT dydu vous permet d'identifier les problématiques récurrentes. Cela peut vous amener à mettre en place des formations ou encore améliorer vos processus internes : des actions qui vont contribuer à l’augmentation de la satisfaction des collaborateurs !

Le chatbot support IT dydu : un conseiller pour vos clients, un assistant augmenté pour votre service support !

Le chatbot support IT dydu s’occupe principalement des tâches à faible valeur ajoutée et peut, selon les cas, rediriger les demandes et ainsi aider vos agents humains à augmenter leur productivité !  

Points forts de notre solution chatbot

Notre solution permet de gérer toutes les étapes du cycle de vie de votre chatbot


Moteur de dialogue

Le moteur de dialogue et le traitement du langage naturel sont essentiels pour donner vie à votre chatbot. Sans eux, pas de conversationnel



Intégrations

Votre chatbot doit être disponible pour vos utilisateurs là où ils en ont besoin, c’est pourquoi nous proposons des intégrations sur différents canaux (Web, messageries instantannées).


Suivi d’activité

Votre chatbot va vivre, vous devez pouvoir être en mesure de le suivre et de le faire évoluer pour augmenter la satisfaction de vos utilisateurs