Chatbot relation citoyen

Chatbot relation citoyen

Communiquez efficacement au quotidien avec vos citoyens et usagers grâce au chatbot relation citoyen dydu.

Créer un chatbot relation citoyen

A l’heure où rester chez soi est devenu le maître mot de notre quotidien, réussir à conserver une relation de proximité avec ses citoyens est un défi de taille pour les collectivités. Conscient de cet enjeu, dydu a conçu pour les mairies une base de questions / réponses déjà entraînée et prête à l’emploi !  Personnalisez les réponses, déployez, et le tour est joué : votre nouvel assistant est prêt pour répondre et accompagner vos usagers.

Quelques exemples de questions auxquelles votre chatbot répondra :

  • Comment inscrire mon enfant à l’école ?
  • Combien coûte la cantine ?
  • J'ai perdu mes papiers, que dois-je faire ?
  • Comment s'inscrire sur les listes électorales ?
  • Quels sont les jours de collecte des poubelles ?
  • Je souhaite construire un abri de jardin, quelle est la réglementation ?

Gardez le contact avec vos administrés 24h/24, 7j/7

Bien que les citoyens se déplacent de moins en moins dans leurs mairies, ils souhaitent toujours obtenir les informations ou réaliser des démarches administratives à tout moment. Par ailleurs, la situation sanitaire actuelle et les contraintes horaires et organisationnelles qui en découlent (couvre-feu, distanciation) amènent les mairies à repenser leurs relations avec leurs administrés. Le challenge consiste ainsi à disposer d’outils pouvant remplacer la relation de proximité, de manière instantanée et rapide, même en dehors des heures d’ouverture des guichets d’information.  Le chatbot relation citoyen dydu utilise un langage naturel pour accueillir les citoyens, les aider à trouver les bonnes informations et répondre à leurs questions. En somme : il est un compagnon dans les démarches quotidiennes toujours disponible, à l'écoute et de bonne humeur !

Facilitez l’accès aux informations et fournissez des réponses ciblées

Les collectivités sont, pour beaucoup, équipées de sites internet, mais pas toujours facile pour les usagers de s’y retrouver et d’obtenir rapidement les informations dont ils ont besoin. Maintenez la satisfaction des administrés en leur donnant la possibilité de converser librement avec le chatbot relation citoyen dydu. En tant qu'assistant, il accompagne vos usagers dans leurs démarches du quotidien et répond aux questions qu’ils se posent sur la scolarité de leurs enfants, la vie associative de leur ville ou encore les règles en matière d’urbanisme. Il propose des réponses adaptées aux situations personnelles et, quand c’est possible, redirige les usagers vers des services en ligne pour faciliter et accélérer leurs démarches.

Désengorgez les services municipaux

Le chatbot relation citoyen dydu permet de traiter simultanément les demandes de plusieurs usagers en leur apportant une réponse immédiate, limitant ainsi les pics d’appels téléphoniques, l’afflux de visiteurs aux guichets, ainsi que le nombre de demandes reçues par mail.  

En laissant notre agent conversationnel traiter les demandes courantes de vos administrés, vous libérez du temps aux agents administratifs, qui seront plus disponibles pour répondre aux demandes plus complexes.

Un gain de temps qui bénéficie également à l'usager, puisqu’il n’a plus besoin de patienter au guichet ou au téléphone pour poser ses questions.

Mettez en avant les atouts de votre commune

En véritable ambassadeur de votre mairie, le chatbot relation citoyen dydu pourra communiquer sur vos valeurs, votre actualité, vos événements à venir ou encore votre patrimoine culturel. Il saura toucher les jeunes et moins jeunes générations mais également les habitants ou touristes.

En pratique

Quel contenu est proposé dans le cadre du chatbot relation citoyen dydu ?

Le chatbot relation citoyen dydu répond à plus de 200 questions de vos administrés. Il se compose de connaissances prêtes à l’emploi et de connaissances personnalisables, regroupées par thématiques :

  • Démarches & citoyenneté
  • Enfance & éducation
  • Loisirs, sport & culture
  • Logement
  • Séniors
  • Stationnement
  • Urbanisme
  • Vie de la Mairie
  • Vie quotidienne
  • ...

Comment personnaliser votre chatbot ?

Pour que votre chatbot soit opérationnel, certaines réponses nécessitent une rapide mise à jour de votre part afin de renseigner les informations spécifiques à votre commune. Il s’agit de réponses contenant par exemple :

  • Le nom d’un service municipal
  • Des horaires d’ouverture
  • Des coordonnées (adresse, numéro de téléphone, courriel)
  • Le nom d’une page ou d’une rubrique de votre site internet
  • Un lien vers une page de votre site

Si vous souhaitez aller plus loin dans la personnalisation de votre chatbot, vous pouvez bien sûr créer de nouvelles thématiques, ajouter des connaissances, insérer des images, inclure des liens de téléchargement…

En plus de son interface utilisateur intuitive, notre solution s’accompagne d’une notice et de vidéos explicatives pour vous guider pas à pas dans la personnalisation de votre chatbot. Comptez en moyenne une journée pour la prise en main de la solution et la personnalisation des connaissances.

De quelles connaissances techniques ai-je besoin ?

Notre solution est conçue pour permettre aux contributeurs d’être totalement autonomes. Ainsi, la création de contenu ne nécessite pas de connaissances techniques particulières, ni de compétences en développement.

Nous vous proposons également une intégration simple et rapide à l’aide d’un lien (javascript). Pour rendre votre chatbot disponible à vos administrés, il vous suffira de demander à votre webmaster d’intégrer ce lien sur votre site internet.

Points forts de notre solution chatbot

Notre solution permet de gérer toutes les étapes du cycle de vie de votre chatbot


Moteur de dialogue

Le moteur de dialogue et le traitement du langage naturel sont essentiels pour donner vie à votre chatbot. Sans eux, pas de conversationnel



Intégrations

Votre chatbot doit être disponible pour vos utilisateurs là où ils en ont besoin, c’est pourquoi nous proposons des intégrations sur différents canaux (Web, messageries instantannées).


Suivi d’activité

Votre chatbot va vivre, vous devez pouvoir être en mesure de le suivre et de le faire évoluer pour augmenter la satisfaction de vos utilisateurs