Chatbot E-commerce

Chatbot E-Commerce

Accompagnez vos clients tout au long de leur processus d'achat avec le chatbot e-commerce dydu.

Créer un chatbot E-Commerce

Qu’il s’agisse d’un magasin physique ou d’un e-commerce, fournir une expérience sans faille, fluide et agréable est primordiale pour transformer vos prospects en clients. De la même façon, offrir un excellent service client est une nécessité pour tout site e-commerce. Quel que soit votre produit ou service, vous aurez toujours des clients qui ont des questions ou des préoccupations et qui souhaitent obtenir une réponse le plus rapidement possible. Ainsi, lorsque vos clients ont besoin de vous, vous devez être là pour les aider mais pour des raisons évidentes de coûts, vous ne pouvez pas disposer d'agents en ligne 24h/24 et 7j/7.  Se pose alors la question : comment accompagner, à toute heure et au moment où ils en ont besoin ses prospects et clients ?  

Conscient des enjeux grandissants du e-commerce, dydu a conçu pour vous une base de questions / réponses déjà entraînée et prête à l'emploi ! Adaptez les réponses à votre entreprise, déployez, le tour est joué : votre nouvel assistant est prêt pour guider vos clients.

Quelques exemples de questions auxquelles votre chatbot répondra :

  • Comment modifier mon panier ?
  • Où en est ma commande ?
  • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
  • Puis-je payer en plusieurs fois ?
  • Comment retourner un produit ?

Offrez à vos clients une expérience d'achat numérique inégalée.

La croissance du commerce en ligne au cours des deux dernières décennies a révolutionné le secteur de la vente, transformant à jamais la façon dont nous achetons et vendons.

Grâce au e-commerce, les consommateurs peuvent profiter des avantages de visiter un magasin physique tout en conservant le confort de leur foyer. Pour les e-commerçants, le challenge est de taille ! Il faut optimiser l'expérience client pour conserver ses visiteurs dans le tunnel de conversion et les fidéliser.  Le chatbot e-commerce dydu utilise un langage naturel pour accueillir les clients, les aider à trouver les bons produits et répondre à leurs questions avant, pendant et après l'achat.  En somme : il est un véritable représentant de votre boutique en ligne toujours disponible et de bonne humeur !

Du conseil au service après-vente : restez en contact avec vos clients 24h/24 - 7j/7

Présentation des produits, disponibilité des stocks, promotions, options de livraison, conditions de retour - vos clients ont beaucoup de questions. Le chatbot e-commerce dydu peut traiter rapidement ces demandes sans interrompre vos agents.

Nous le savons, un service client après-vente rapide et efficace est un facteur clé pour établir une relation à long terme avec un client et favoriser de nouveaux achats. Sur les canaux d'assistance traditionnels tels que le téléphone et l'e-mail, une source majeure de frustration pour les clients est le temps qu'il faut pour obtenir un agent. Disponible 24h/24 et 7j/7 le chatbot e-commerce dydu résout ce problème et renseigne chaque client et ce même si plusieurs d’entre eux posent des questions simultanément.

Facilitez les achats en ligne et augmentez vos taux de conversion et revenus avec le chatbot e-commerce dydu.

Très souvent, les visiteurs se perdent dans une variété de produits similaires, le chatbot e-commerce dydu peut les aider à prendre une décision d'achat. Il pourra suggérer exactement ce que vos clients recherchent, puis les diriger directement vers la page de paiement ou les informer des réductions en cours.

Grâce au chatbot e-commerce dydu, vos clients peuvent effectuer leurs achats plus rapidement que jamais. En tant qu'assistant personnalisé, il guidera vos clients dans la sélection des produits - qu'il s’agisse de trouver un pneu adapté à leur voiture, des vêtements qui correspondent à leur style ou des appareils électroniques qui répondent à leurs besoins. Il ne leur sera pas nécessaire de faire défiler des dizaines d'éléments similaires, de lire des descriptions et d'essayer de déterminer quelle est la meilleure option.  Tel un conseiller de vente, le chatbot e-commerce dydu pourra discuter avec vos clients afin de déterminer leurs besoins, puis leur proposer des recommandations personnalisées, tout comme un conseiller de ventes expérimenté. Pour le consommateur c’est un véritable gain de temps. Inutile de se munir de son téléphone ou d’envoyer un email au service client pour poser une question sur un produit, il obtient rapidement sa réponse.

Le chatbot e-commerce dydu : un conseiller pour vos clients, un assistant augmenté pour votre service support

Le chatbot e-commerce dydu s'occupe principalement des tâches à faible valeur ajoutée et peut, selon les cas, rediriger les demandes et ainsi aider vos agents humains à augmenter leur productivité !

En moyenne 80% ou plus des requêtes entrantes que les commerces en ligne reçoivent sont des requêtes concernant le suivi des commandes, les remboursements et annulations, les problèmes de paiement, etc. Le chatbot e-commerce dydu peut résoudre ces requêtes de manière rapide et transparente de bout en bout.

En automatisant la résolution de ces requêtes vous bénéficiez d'une réduction de vos coûts opérationnels, car vous n'aurez plus besoin de maintenir un volume important d’agent pour votre support client.

Par ailleurs, grâce à l’intégration du chatbot e-commerce dydu sur votre site vous facilitez le travail de vos agents : le chatbot gérant les demandes les plus simples tandis que les problèmes complexes des clients sont transmis à un humain pour une attention particulière.

Points forts de notre solution chatbot

Notre solution permet de gérer toutes les étapes du cycle de vie de votre chatbot


Moteur de dialogue

Le moteur de dialogue et le traitement du langage naturel sont essentiels pour donner vie à votre chatbot. Sans eux, pas de conversationnel



Intégrations

Votre chatbot doit être disponible pour vos utilisateurs là où ils en ont besoin, c’est pourquoi nous proposons des intégrations sur différents canaux (Web, messageries instantannées).


Suivi d’activité

Votre chatbot va vivre, vous devez pouvoir être en mesure de le suivre et de le faire évoluer pour augmenter la satisfaction de vos utilisateurs