Chatbot Assurance

Chatbot Assurance

Accompagnez vos clients dans leur démarche quotidienne et simplifiez leur au maximum la vie !

Créer un chatbot Assurance

Les attentes des clients ont changé la façon dont les entreprises travaillent dans de nombreux secteurs. Quel que soit le domaine, aucune industrie n’est exemptée : la concurrence s'intensifie et il existe plus d'options que jamais pour les clients. Ces attentes ne doivent pas être prises à la légère: un tiers des consommateurs déclarent qu'ils envisagent de changer d'entreprise après un seul cas de service client médiocre.  Ainsi, dans un secteur aussi concurrentiel que celui des assurances, s'il existe un différenciateur de marque à ne pas négliger c’est bien l'expérience client.

En tant que société d’assurance l’un de vos premier défi est la qualité de votre relation client. Aujourd'hui, l'offre et le produit d'un assureur ne suffisent plus à le démarquer, la satisfaction de la clientèle et la qualité de l’expérience client sont devenus les principaux facteurs déterminants.

Les centres d'assistance constituent le remède habituel pour répondre aux besoins des clients. Néanmoins ils peuvent rapidement se retrouver submergés par les appels et emails entrants. Une situation qui amène les clients à patienter pour obtenir une réponse à leur question et diminue leur satisfaction et leur image d'un service client efficace. Une solution pourrait être de rendre vos agents disponibles 24h/24 et 7j/7 mais dans une telle configuration, vos coûts d'assistance seront alors proportionnels aux nombres de sollicitations.

Pour les sociétés d’assurance, il est donc primordial de réduire le nombre de demandes faites au centre d’assistance tout en maintenant une expérience utilisateur satisfaisante et différenciante.  Conscient de cet enjeu, dydu a conçu pour les sociétés d’assurance une base de questions / réponses déjà entraînée et prête à l’emploi !  Adaptez les réponses, déployez, le tour est joué : votre nouvel assistant est prêt pour accompagner vos clients dans leur démarches quotidiennes.

Quelques exemples de questions pour lesquelles notre chatbot Mairie est à même de répondre :

  • Comment déclarer un sinistre ?
  • J’ai eu un accident de voiture ?
  • Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
  • Comment vous envoyer mon constat ?

Points forts de notre solution chatbot

Notre solution permet de gérer toutes les étapes du cycle de vie de votre chatbot


Moteur de dialogue

Le moteur de dialogue et le traitement du langage naturel sont essentiels pour donner vie à votre chatbot. Sans eux, pas de conversationnel



Intégrations

Votre chatbot doit être disponible pour vos utilisateurs là où ils en ont besoin, c’est pourquoi nous proposons des intégrations sur différents canaux (Web, messageries instantannées).


Suivi d’activité

Votre chatbot va vivre, vous devez pouvoir être en mesure de le suivre et de le faire évoluer pour augmenter la satisfaction de vos utilisateurs