Tout le nécessaire pour gérer un chatbot !

La solution dydu permet de gérer toutes les étapes du cycle de vie de votre chatbot. Riche de plus de 10 ans d’expérience avec de grands clients exigeants, la richesse fonctionnelle de notre solution permet de couvrir tous les besoins. Aucune expertise technique requise.

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Moteur de dialogue

Le moteur de dialogue et le traitement du langage naturel sont essentiels pour donner vie à votre chatbot. Sans eux, pas de conversationnel et donc pas de chatbot.

Traitement du langage naturel propriétaire

dydu dispose depuis le début de sa propre brique linguistique, nous ne sommes pas basés sur un acteur externe pour le traitement du langage naturel. Cela nous permet d’être totalement indépendants. Notre brique linguistique gère particulièrement bien le Français et est à même de gérer correctement une dizaine de langues.

De manière simplifiée, notre brique linguistique calcule une distance entre la requête de l’utilisateur et l’ensemble des formulations comprises dans la base de connaissances de votre chatbot. C’est seulement quand cette distance est assez faible que le chatbot est à même de fournir une réponse à une question. Cela permet d’assurer une pertinence des réponses bien plus importante qu’un système basé sur des mots clefs. Ce mode de fonctionnement permet également d’identifier rapidement les requêtes qui nécessitent encore d’enrichir la base de connaissances sans avoir besoin de vérifier en permanence ce qui fonctionne déjà.

Arbres de décisions

Arbres de décisions

Pour fournir des réponses aux questions des utilisateurs, les chatbots ont besoin de contenus, il est donc important de pouvoir alimenter cette base de connaissances facilement. Nous proposons donc un outil simple permettant de concevoir des connaissances basiques et des arbres de décisions. Les branches de ces arbres peuvent dépendre d’une réponse complémentaire de l’interlocuteur mais aussi du résultat de l’appel à un web service externe ou encore d’une information dont le moteur de dialogue disposerait concernant l’interlocuteur en cours de conversation.

Consommation de web services

Consommation de web services

Fournir des réponses aux questions c’est bien, mais permettre de fournir des réponses personnalisées c’est encore mieux. Avec la consommation de web services depuis la base de connaissances de votre chatbot vous pouvez aussi bien consulter des informations externes comme pour un suivi de commande que pousser des informations à l’extérieur pour alimenter un CRM ou un outil de gestion de tickets par exemple.

La configuration de ces web services s’effectue directement depuis la solution dydu. Que vos web services produisent du XML, du JSON ou encore du texte plat, qu’ils nécessitent une authentification ou pas, peu importe, vous serez à même d’y accéder depuis notre solution.

Intégrations

Votre chatbot doit être disponible pour vos utilisateurs là ils en ont besoin, c’est pourquoi nous proposons plusieurs intégrations

Web

Web

L’intégration Web permet de mettre à disposition de vos utilisateurs une boîte de dialogue sur votre site web ou sur votre intranet. Pour cela rien de plus simple, il suffit de copier/coller une ligne de code pour inclure le javascript de la boîte de dialogue dans vos pages.

Vous pouvez personnaliser l’apparence de cette boîte de dialogue afin de la faire correspondre à votre charte graphique.

Cette boîte de dialogue inclut entre autres les fonctionnalités suivantes :

  • Processus d'onboarding
  • Contenus riches
  • Panneau latéral en complément de la réponse textuelle
  • Récupération des avis utilisateurs

Messageries instantanées

Messageries instantanées

Votre chatbot peut également répondre aux utilisateurs depuis différentes messageries instantanées, cela comprend entre autres :

  • Facebook Messenger
  • Microsoft Teams
  • Le Microsoft Bot Framework qui permet de communiquer avec de nombreux autre canaux

Suivi d’activité

Votre chatbot va vivre, vous devez pouvoir être en mesure de suivre son activité et de faire évoluer le contenu de sa base de connaissances afin d’augmenter son taux de réponses pertinentes ainsi que la satisfaction des utilisateurs finaux.

Lecture des conversations

Lecture des conversations

La lecture des conversations de votre chatbot est une étape fastidieuse mais nécessaire. Vous n’êtes pas obligé de lire l’intégralité des conversations, cela devient de toutes manières impossible par la force des choses si votre chatbot est beaucoup sollicité. Vous avez la possibilité d’appliquer différents filtres afin de vous concentrer sur les conversations qui vous intéressent.

Les utilisateurs ont la possibilité de laisser un avis à l’issue de chaque restitution de connaissance au cours d’une conversation, cela permet d’alimenter les statistiques et d’identifier les sujets générant de l’insatisfaction, mais cela permet également de ne lire que les conversations contenant des avis négatifs par exemple.

Vous pouvez directement depuis les conversations enrichir la base de connaissances de votre chatbot, que ce soit par la création de nouvelles connaissances mais également par la modification de connaissances existantes.

Statistiques

Statistiques

De nombreuses statistiques sont nativement présentes au sein de la solution dydu. Elles vous permettent de suivre les sollicitations de votre chatbot que ce soit en termes de volumétrie ou en termes de sujets abordés.

Vous pouvez ainsi savoir quelles sont les connaissances ou les thématiques les plus récurrentes, celles qui génèrent le plus de satisfaction ou d’insatisfaction.

Vous pouvez également suivre le taux de réponse de votre chatbot et constater comment celui-ci évolue en fonction des enrichissements que vous apportez à votre base de connaissances.